Coronavirus Covid-19 - Notre réponse

Avec une grande partie de la grande rue du Royaume-Uni qui doit retourner en lock-out en raison du coronavirus, nous pensons que notre rôle au service des clients en ligne est critique, et nous voulons nous assurer que nos clients peuvent continuer à obtenir les articles dont ils ont besoin, même dans ces conditions fois.

De toute évidence, nous prenons cette situation au sérieux et, à ce titre, nous avons relocalisé la majorité de notre main-d'œuvre chez eux et le reste de notre personnel d'entrepôt travaille conformément aux directives du gouvernement en matière de distanciation sociale.

Pour les dernières informations et conseils sur COVID-19, veuillez vous référer aux dernières mises à jour Gouvernement britannique.

des questions fréquentes

1. Puis-je passer une commande? Mon colis sera-t-il livré?

Oui, nous continuerons à livrer vos commandes via Royal Mail et nos courriers partenaires.

2. Les délais de livraison sont-ils affectés?

Notre équipe travaille pour s'assurer que nous pouvons continuer à livrer à tous nos clients, dont beaucoup n'ont pas d'autre moyen d'obtenir leurs articles. Le verrouillage national fait pression sur le service postal et, bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes dans les 2 jours ouvrables, il y a des retards allant jusqu'à 5 jours dans le réseau postal - nous apprécions votre patience et votre compréhension en cette période difficile pour nous tous.

3. Est-il possible de retourner des articles?

Vous pouvez retourner des articles sous notre standard politique de remboursement cependant, nous vous conseillons vivement de consulter les directives du gouvernement concernant les voyages essentiels et la distance sociale.

4. Est-il sûr de recevoir des commandes?

La probabilité qu'une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et le risque d'attraper le virus qui cause le COVID-19 à partir d'un emballage qui a été déplacé, voyagé et exposé à différentes conditions et températures est également faible. Vous pouvez trouver les dernières informations sur COVID-19 sur les pages d'informations du Gouvernement britannique et le WOrganisation mondiale de la santé.

5. Est-il possible de réduire le contact avec le chauffeur lors de la livraison de ma commande?

Oui. Il a été conseillé aux chauffeurs de réduire les contacts avec les clients en plaçant les colis à la porte du client et en reculant. Si une vérification d'identité est requise, celles-ci sont désormais effectuées à distance.

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