Politique de remboursement

Retours

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de vos achats sur LiveMoor - si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter sur 01752 695220 ou info@livemoor.co.uk et nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre tout problème.

La plupart des problèmes, c'est-à-dire un mauvais article reçu, des articles manquants, etc. peuvent être résolus rapidement de notre côté, sans frais pour vous.

Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème de manière satisfaisante et que vous décidez de retourner vos articles, nous vous rembourserons avec plaisir.

Si l'article est défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de remplacement - dans la plupart des cas, vous pouvez conserver l'article défectueux. Si l'article n'est pas défectueux et que vous avez simplement changé d'avis, tout ce que nous demandons, c'est que vous nous renvoyiez les articles dans leur emballage d'origine et nous vous rembourserons intégralement à la réception.

Notre politique a une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que les aliments ne peuvent pas être retournés.

Cire : Si vous commandez de la cire, veuillez tester un petit volume pour vous assurer qu'elle répond à vos besoins. Les lots de cire, en particulier la cire naturelle, peuvent varier légèrement d’un lot à l’autre. Il est de votre responsabilité de tester avant d'utiliser de grandes quantités. Nous n’accepterons pas le retour de cire qui a été utilisée, fondue ou autrement endommagée.

Autres articles non remboursables:
Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un numéro de commande comme preuve d'achat.

Ne renvoyez pas vos achats sans notre autorisation au préalable.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant):

  1. Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
  2. Tout élément renvoyé plus de 30 jours après la livraison


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.

Si la demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@livemoor.co.uk.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en soldes ne peuvent pas l'être.

Échanges (le cas échéant)
Si vous avez besoin d'échanger un article, appelez-nous au 01752 695220 ou envoyez-nous un e-mail à info@livemoor.co.uk et envoyez votre article à: 

LiveMoor

Unité 1, Haxter Court,
Chemin Broadley Park,
Plymouth, Devon,
PL6FS.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez publier votre produit sur: 

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Chemin Broadley Park,
Plymouth, Devon,
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Sauf accord préalable, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans votre remboursement.

En fonction de votre emplacement, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de £ 75, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.