Retours et remboursements

Retours

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de vos achats sur LiveMoor - si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter sur 01752 695220 ou info@livemoor.co.uk et nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre tout problème.

La plupart des problèmes, c'est-à-dire un mauvais article reçu, des articles manquants, etc. peuvent être résolus rapidement de notre côté, sans frais pour vous.

Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème de manière satisfaisante et que vous décidez de retourner vos articles, nous vous rembourserons avec plaisir.

Si l'article est défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de remplacement - dans la plupart des cas, vous pouvez conserver l'article défectueux. Si l'article n'est pas défectueux et que vous avez simplement changé d'avis, tout ce que nous demandons, c'est que vous nous renvoyiez les articles dans leur emballage d'origine et nous vous rembourserons intégralement à la réception.

Notre politique a une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été porté et être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que les aliments ne peuvent pas être retournés.

Autres articles non remboursables:
Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un numéro de commande comme preuve d'achat.

Ne renvoyez pas vos achats sans notre autorisation au préalable.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant):

  1. Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont il manque dans pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
  2. Tout élément renvoyé plus de 30 jours après la livraison


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@livemoor.co.uk.

Articles vendus (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en soldes ne peuvent pas l'être.

Échanges (le cas échéant)
Si vous avez besoin d'échanger un article, appelez-nous au 01752 695220 ou envoyez-nous un e-mail à info@livemoor.co.uk et envoyez votre article à: LiveMoor Unit 9A, Forresters Business Park, Plymouth, Devon, PL6 7PL

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez le poster sur: LiveMoor Unit 9A, Forresters Business Park, Plymouth, Devon, PL6 7PL

Sauf accord préalable, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de £ 75, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.